SHMS瑞管校友荣登《福布斯女性》杂志封面,分享企业管理经
来源: | 作者:daruicun | 发布时间: 2021-02-07 | 138 次浏览 | 分享到:
SHMS校友接到了格鲁吉亚《Forbes Women》杂志社的采访邀约,并担任了封面明星。
Ekaterina Tushishvili 从小有着远大的梦想,她喜欢阅读最具影响力的女性名人杂志《Forbes Women》(《福布斯女性》),并从中获得商业知识和灵感。2006年,Ekaterina从SHMS瑞士酒店管理大学硕士毕业,此后她成功创立了一家四星级精品酒店与共享办公空间Terminal。去年,她接到了格鲁吉亚《Forbes Women》杂志社的采访邀约,并担任了封面明星。



Ekaterina说:“入读SHMS以来,为客人提供最优质的款待业服务便成为我思考与行动的出发点。毕业以后,我的目标就是经手的每个项目,都力所能及做到卓越出众。”

5年时间里,Terminal从一个3人团队发展为拥有5个分店、100多名成员的大家庭。Ekaterina感慨SHMS的求学经历为事业上的成功打下了坚实的基础,在此她也分享了建立梦想团队的6点企业管理经验。


△SHMS Caux校区

01 明确企业发展目标

在瑞士学习宴会活动管理的课程中,我明白了追求任何事情之前,都必须要清楚地知道自己的目标与计划,这也同样适用于团队的建设。如果你对公司的理念和发展目标没有一个清晰的想法,你就无法选出那些有相同愿景的、并能够帮助你实现梦想的团队成员。

02热情大于经验

虽然能完成工作任务很重要,但我认为工作能力与经验并不是最重要的,团队成员对于工作的热情是我更为重视的。我可以教会他们完成一项特定任务的技能,但我不能教他们如何拥有无限热情,也不能教他们如何真心微笑。我很幸运自己年轻时能够遵循内心的热爱去到瑞士留学,SHMS的留学经历让我意识到,必须通过主动提问和挑战困难,来学习更多的专业知识。


03非流程化面试以了解面试者个性

在面试中了解候选人的个性很重要,但这并不容易,尤其现在因为新冠疫情,大多数面试都是通过在线视频或电话进行。我试着不仅仅询问他们简历上已有的信息,而是先让面试者介绍简历上没有呈现的内容,然后针对性提出一些“压力问题”,这些问题能让我了解他们的性格,以及他们在压力下是如何应对挑战的。例如,我可能会问他们一辆豪华轿车里能装多少个乒乓球。当然,这些问题没有标准答案,但观察应聘者的反应很有意思。有些人大笑,有些人要纸笔,有些人开始问各种各样关于汽车或球的问题。所有这些反应都向我展示了应聘者自身的特点,而这些东西正是无法通过标准的面试问题得到的。




04展示你的服务精神

在瑞士读书和实习的时候,我了解到作为款待业从业者,你就有义务向客人提供贴心周到的服务。实际工作中根本不存在“这不属于我的工作范畴”这种说法,至今在与同事配合或管理团队时,我仍然坚持这一观点。如果有人需要帮助,或者某件事需要有人去处理,不管是什么工作,我都愿意去完成。当你的团队成员看到你努力地投入到工作当中去,这也会极大程度地激励他们去做同样的事情。


05发展团队成员间的人际关系

人与人之间的联系是无价的,因此从管理层面上建立有效的沟通渠道,让员工们彼此建立联系是至关重要的。我会定期组织线下团建活动,大家有机会分享彼此的故事,从个人交往的层面上相互了解更多,这也确实能有效地提高团队的凝聚力。当年远离家乡在瑞士求学的时候我便意识到了这一点,我在SHMS得到最大的礼物之一就是我的两个挚友,Zhanna和Victoria。虽然我们都生活在不同的国家,但15年来我们一直都是很好的朋友。强大的SHMS校友网络让我无论身在世界何处,能与各国朋友建立联系。


06将反馈与激励落实到个人
在瑞士通过与来自世界各地的学生和老师交流,我了解了不同国家的礼仪与文化,它也教会了我在与人打交道时要做到相互理解,并保持专业素养,这种思考方式对于目前工作仍然很有价值。当我向团队成员提出意见或给予奖励时,我总会去考虑哪些东西是他们最重视的,去了解什么才是最能激励他们的。当你为团队成员提供正确的鼓励和支持时,你就赋予了他们力量,给予了他们成长的动力,也增加了将他们留在公司的几率。最好的证明就是,当初创立Terminal的3名元老级团队成员至今仍在公司工作,不断地帮助企业成长,取得更大的成功。


△SHMS Leysin校区